Synaé : créer le compte de votre ESSMS et réussir chaque étape

Votre ESSMS approche de son échéance d’évaluation et un nom revient dans tous les échanges avec votre organisme évaluateur : Synaé. Cette plateforme, développée par la Haute Autorité de Santé, est le passage obligé de toute la démarche — et c’est votre établissement, et lui seul, qui doit y créer la mission d’évaluation. Sans cette action de votre part, l’organisme évaluateur que vous avez retenu ne peut tout simplement pas commencer. Voici, sur la base de la dernière version du guide d’utilisation publié par la HAS (26 mai 2026), ce qu’est Synaé, comment créer le compte de votre structure, et les quatre seules interventions que la plateforme attend de vous tout au long de l’évaluation.

Synaé, la plateforme unique de l’évaluation des ESSMS

Synaé est la plateforme collaborative sécurisée mise en place par la HAS pour conduire l’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux, prévue à l’article L. 312-8 du Code de l’action sociale et des familles. Elle est accessible à l’adresse synae.has-sante.fr, et la HAS recommande d’y accéder avec le navigateur Google Chrome.

Pour votre établissement, la plateforme remplit quatre fonctions :

• réaliser vos auto-évaluations sur la base du référentiel national — démarche facultative, mais qui constitue le meilleur entraînement avant la visite, puisque vous y manipulez les mêmes grilles et la même cotation ;
• créer la mission d’évaluation et la transmettre à l’organisme évaluateur avec lequel vous avez contractualisé ;
• consulter le pré-rapport et formuler vos observations, chapitre par chapitre, dans le cadre de la phase contradictoire ;
• accuser réception du rapport final, qui est ensuite transmis automatiquement à la HAS.

Un principe de fonctionnement mérite d’être souligné : Synaé s’appuie sur votre numéro FINESS. La plateforme identifie la catégorie de votre structure et génère automatiquement des grilles ne contenant que les critères du référentiel applicables à votre ESSMS. Vous n’avez donc jamais à trier vous-même les 157 critères : seuls ceux qui vous concernent apparaissent.

Créer le compte Synaé de votre structure : la bonne méthode

Avant toute connexion : désignez votre référent ESSMS

Avant toute création de compte, désignez donc formellement la personne qui portera ce rôle — le plus souvent la direction ou le responsable qualité. C’est elle qui créera le premier compte et qui pilotera ensuite les accès de l’équipe.

La création du compte passe par Mon Portail HAS (MPH)

L’accès à Synaé repose sur un compte Mon Portail HAS (MPH), le portail d’authentification commun aux services de la HAS. Le prérequis fixé par la HAS tient en une phrase : avoir créé un compte MPH et disposer d’accès Synaé actifs. Lors de la création, vous rattachez votre compte à votre ESSMS via son numéro FINESS — c’est ce rattachement qui permet à Synaé de générer les grilles adaptées à votre catégorie de structure.

La plateforme vous simplifie ensuite la gestion multi-établissements : une fois la première structure rattachée à votre compte, tous les ESSMS dépendant du même FINESS juridique s’affichent automatiquement dans Synaé. Il n’est donc pas nécessaire de rattacher un par un tous les établissements de votre organisme gestionnaire. Enfin, lors de votre première connexion, modifiez immédiatement le mot de passe qui vous a été transmis, en respectant les consignes de sécurité affichées sur le site.

Ouvrir des accès à vos équipes

Le référent ESSMS peut ensuite créer les comptes des autres membres de l’équipe, avec deux niveaux de droits :

Cette répartition des droits prend tout son sens lors de l’auto-évaluation, où chaque grille peut être assignée à un responsable identifié — un moyen efficace d’impliquer les équipes dans la démarche qualité.

Vos quatre interventions dans Synaé pendant l’évaluation

Côté établissement, la bonne nouvelle est que vos actions dans la plateforme se limitent à quatre moments précis. Entre chacune de ces étapes, c’est votre organisme évaluateur qui travaille dans Synaé ; vous n’avez rien à y faire.

1. Créer et valider la mission d’évaluation, avant toute visite

C’est l’action qui déclenche l’ensemble de la démarche, à réaliser impérativement avant toute visite d’évaluation :

1. connectez-vous sur synae.has-sante.fr avec vos identifiants ;
2. cliquez sur « Commencer la démarche », puis sur « Je crée une mission d’évaluation » ;
3. saisissez le nom de l’organisme évaluateur avec lequel vous avez contractualisé — les autres champs se complètent automatiquement ;
4. sélectionnez le ou les ESSMS concernés par la mission ;
5. renseignez les dernières informations demandées, puis validez.

Si votre évaluation concerne un regroupement d’ESSMS relevant du même FINESS juridique, vous pouvez sélectionner plusieurs structures au sein de la même mission.

2. Corriger la mission en cas de rejet par l’organisme

L’organisme évaluateur peut accepter ou rejeter la mission, par exemple lorsqu’une information saisie est erronée. En cas de rejet, vous recevez un courriel de notification ; en ouvrant la mission dans Synaé, vous visualisez le ou les motifs de rejet, apportez les corrections demandées et validez : la mission est alors renvoyée à l’organisme pour acceptation. Rien de bloquant — il s’agit le plus souvent d’ajuster une date ou une donnée administrative.

3. Formuler vos observations sur le pré-rapport : la phase contradictoire

Après la visite, vous recevez un courriel dès l’envoi du pré-rapport par l’organisme évaluateur. C’est un moment stratégique pour votre établissement :

1. connectez-vous à votre compte Synaé et ouvrez la mission ;
2. ouvrez l’évaluation portant le statut « pré-rapport » ;
3. téléchargez le pré-rapport pour l’étudier avec vos équipes ;
4. saisissez, si vous le souhaitez, vos observations directement dans les encadrés prévus, chapitre par chapitre ;
5. cliquez sur « clôturer » pour transmettre vos observations, puis confirmez.

4. Accuser réception du rapport final

Dernière étape, la plus simple : vous recevez un courriel dès l’envoi du rapport final.

1. ouvrez l’évaluation portant le statut « rapport final » ;
2. téléchargez le rapport ;
3. cliquez pour accuser réception, puis validez.

À cet instant, l’évaluation est clôturée et le rapport est transmis automatiquement à la HAS. Il reste ensuite consultable à tout moment depuis votre espace. Un point à anticiper dès maintenant : le plan d’amélioration que vous élaborerez à partir des constats du rapport ne dispose d’aucun modèle imposé dans Synaé — chaque structure utilise le format qui lui convient.

L’essentiel en un coup d’œil

Questions fréquentes sur Synaé

Préparez votre évaluation HAS avec QualiSanté Certification

Créer la mission dans Synaé n’est que la première étape : la réussite de votre évaluation se joue dans la préparation de vos équipes, la qualité de vos écrits et la maîtrise du référentiel HAS. QualiSanté Certification réalise les évaluations prévues à l’article L. 312-8 du CASF selon le référentiel et les méthodes de la HAS, et vous accompagne de la création de la mission dans Synaé jusqu’à la remise du rapport final.

Article rédigé par QualiSanté Certification — Organisme évaluateur des ESSMS autorisé au titre de l’article L. 312-8 du CASF, demande d’accréditation NF EN ISO/IEC 17020 déclarée opérationnellement recevable par le COFRAC (projet n° 3-2352) — Source : HAS, Guide d’utilisation Synaé (26 mai 2026) — Dernière mise à jour : 13 juillet 2026